Notificación a clientes de Power Solar sobre el aviso de recall de la batería EcoFlow Delta Max 2000 (Modelo EFD310) anunciado por la empresa matriz EcoFlow Technology Inc.:

Importante: Este recall no afecta a otros modelos de baterías EcoFlow.

La empresa EcoFlow Technology Inc. anunció un recall relacionado con la batería
EcoFlow Delta Max 2000 (Modelo EFD310). En Power Solar, la seguridad y tranquilidad de nuestros
clientes es nuestra prioridad. Como empresa distribuidora de la marca EcoFlow en la isla,
queremos comunicar lo siguiente:

  • Es importante detener el uso del equipo hasta realizar la actualización del firmware (programación interna del equipo) necesaria.
  • Este recall no requiere la devolución física ni el reemplazo del equipo.
  • Se trata de una actualización del firmware (programación interna del equipo) que el cliente puede
    hacer siguiendo las instrucciones que EcoFlow indica en el siguiente enlace:
    instrucciones oficiales de actualización.
  • Al momento, no se han reportado incidentes en Puerto Rico.

Los clientes que tengan este modelo de EcoFlow deben comunicarse de inmediato con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 787-331-1000 para aclarar cualquier duda sobre este recall y sobre el proceso de actualización del firmware (programación interna del equipo) que necesitan llevar a cabo para continuar utilizándolo.

Agradecemos su confianza y reiteramos nuestro compromiso con ofrecer soluciones seguras y eficientes a nuestros clientes.

Solución: Reparación de firmware

El problema se resuelve mediante una actualización de firmware. Esta retirada no implica la devolución de un producto físico. No devuelva el producto al vendedor.

Los consumidores deben dejar de usar el producto inmediatamente hasta que se instale la actualización de firmware.

Revise las instrucciones a continuación sobre cómo realizar la actualización del firmware de forma rápida y segura.

Lo que debes hacer:

Deje de utilizar inmediatamente su DELTA Max 2000 (modelo EFD310).

Siga los pasos a continuación para completar una actualización de reparación de firmware gratuita.

  • Abra la aplicación, luego inicie sesión o regístrese en la pantalla de inicio.
  • Agregue su dispositivo a la aplicación mediante el modo IoT o el modo Conexión directa. Para obtener instrucciones detalladas, consulte: https://www.ecoflow.com/us/app

  • En la lista de dispositivos de la aplicación, localice su unidad Delta Max. Verifique que el número de serie (SN) que se muestra coincida con el SN grabado en la placa base del producto.

  • Seleccione el dispositivo Delta Max que desea actualizar para abrir su página de detalles.

  • Toque el ícono del círculo en la esquina superior derecha para ingresar a la página de configuración del dispositivo.

  • Desplácese hacia abajo y busque Actualización de firmware en Otras configuraciones, luego toque para continuar.

  • Pulse "Actualizar versión de firmware" y espere a que finalice. No utilice el dispositivo durante el proceso de actualización. La actualización del firmware tardará aproximadamente 5 minutos.

  • Cuando la barra de progreso llega al 100% y la versión del firmware muestra 1.6.2.81, la actualización del firmware se ha completado con éxito.
  • Si experimenta algún problema durante la actualización, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al
    787-331-1000 para obtener ayuda.